服务台 · 工作日 9:00–18:00 有人值守

把情况说清楚，
回执当天就到

比分卡住了、会员权益没弄明白、想谈内容合作——伟德看台把三条最常用的通道摆在同一个面板上。写清联赛、场次和发生时间，邮件与电话都会在当天给你回音。

01 / 比分异常

比分对不上的时候，一次给全这些信息

赛事数据由 28 家服务商的接口协同供给，多源交叉后仍可能出现偶发延迟。你手上的截图和场次信息越完整，数据团队定位得越快——异常处理的平均响应时间是 6 分钟。

6 分钟 · 异常平均响应

12 分钟 · 首次回复均值

2 分钟 · 比分刷新间隔

02 / 会员权益

桌面端会员把比分卡片和权益状态放在同一块工作区里，五类核心能力一眼可见。如果你正犹豫要不要升级，可以直接来信问具体场景；想自己先翻一遍功能，从数据功能页看起更快。

查看数据功能先看常见问答

03 / 合作与媒体

内容合作、数据接口、媒体采访都走同一个邮箱，用主题行标注类型，客服会把信件转给对应同事，省掉一轮来回询问。

主题｜内容合作 · 站点名称

说明你希望合作的形式、面向的读者规模和计划上线的档期，附一个可以先看的样例链接或说明。

主题｜数据接口咨询 · 机构名称

说明需要的赛事范围、调用频次和使用场景，我们会在工作时间内回复对接方式与排期。

主题｜媒体采访 · 媒体名称

写明采访主题、截稿时间和希望了解的方向，以便安排合适的同事回应。

04 / 发信前

把下面这份清单对着填一遍，通常一轮就能说清楚。复制模板后直接粘贴到邮件正文里，比长篇描述更好定位问题。

反馈模板 · 直接复制

问题类型：
联赛 / 场次：
发生时间（北京时间）：
当前显示与正确比分：
设备与浏览器：
截图：

填完发到客服邮箱，工作时间内会有人接着。

05 / 联系信息

纸质材料与线下沟通请提前来信或来电约定。工作日 9:00–18:00 有人接收，其余时间邮件照常投递，会在下一个工作日处理。

来信中涉及的记录处理方式，可查阅隐私政策；比分数据的使用范围与时效说明见使用说明。